Actuellement, nous ne proposons pas l'envoi de notre catalogue seul.
Cependant, vous pouvez l'obtenir gratuitement en l'ajoutant à votre prochaine commande ! Il vous suffit de cocher l'option "Ajouter le catalogue gratuit" lors de la validation de votre panier.
Découvrez aussi notre catalogue digital : accessible 24h/24 sur notre site, il est constamment mis à jour avec nos dernières nouveautés et offres exclusives.
Bien sûr ! Vous pouvez passer commande sur Intimae sans créer de compte, pour une expérience simple et rapide.
Voici comment procéder :
Votre commande est validée ! Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec votre numéro de commande. Le suivi de votre colis sera aussi précis que pour nos clients inscrits.
Discrétion garantie à chaque étape de votre commande.
Le lien n'apparaît pas ?
Si l'option « Voir la disponibilité en boutique » n'est pas visible, cet article n'est actuellement pas référencé dans nos boutiques physiques.
Notre solution : Commandez-le en ligne et optez pour la livraison Click & Collect gratuite ! Vous pourrez le récupérer dans la boutique Intimae de votre choix, sans frais supplémentaires.
💡 Astuce : Appelez directement votre boutique préférée pour une vérification en temps réel de nos stocks.
Un article marqué comme « épuisé » est temporairement indisponible dans notre stock. Rassurez-vous, cela signifie généralement qu'un réapprovisionnement est en cours !
Comment rester informé·e ?
Besoin de plus d'informations ? Contactez notre équipe pour connaître les délais de réapprovisionnement :
Nous ferons notre maximum pour vous donner une estimation précise du retour de votre produit préféré ! 🕐
Si un produit de votre commande n'est pas disponible, écrivez-nous ou appelez-nous pour l'annuler contre un remboursement, ou pour organiser un envoi en deux parties.
Vous pouvez aussi patienter le temps que nous recevons un réapprovisionnement.
Après validation de votre commande, vous bénéficiez de 15 minutes pour l'annuler directement. Au-delà, la préparation démarre et nous ne pourrons plus interrompre le processus.
Appelez-nous immédiatement - c'est la solution la plus rapide ! 📞 [Numéro de téléphone]
Notre équipe fera tout son possible pour stopper votre commande avant sa préparation.
Pas de panique ! Vous avez plusieurs options :
Option 1 : Refuser la livraison
Option 2 : Accepter puis retourner
💡 Bon à savoir : Toutes nos livraisons sont discrètes - vous pouvez refuser le colis sans que le livreur ne connaisse son contenu.
Votre facture sera disponible dès l'expédition de votre commande :
📄 Factures dématérialisées : Pour des raisons écologiques, nous n'envoyons pas de facture papier en France métropolitaine et en Europe.
🌍 Livraisons internationales : Une facture peut être jointe à votre colis pour les besoins douaniers hors UE.
💡 Astuce : Conservez toujours votre numéro de commande et l'email utilisé lors de l'achat pour accéder facilement à vos factures.
Toutes nos factures sont conformes à la législation en vigueur et peuvent être utilisées pour votre comptabilité.
Pour les livraisons en France métropolitaine et en Europe : Non, nous avons adopté une démarche éco-responsable 🌱. Toutes nos factures sont dématérialisées et disponibles dans votre espace client ou sur demande.
Pour les livraisons hors Union Européenne : Une facture papier peut être jointe à votre colis pour les besoins douaniers uniquement.
💡 Où trouver ma facture ?
Cette démarche nous permet de réduire notre impact environnemental tout en vous garantissant un accès permanent à vos documents.
Articles disponibles en boutique uniquement :
Articles nécessitant une expédition :
Ces délais s'appliquent uniquement aux :
💡 Astuce : Commandez avant 16h en semaine pour une expédition le jour même !
Suivez votre commande : Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Questions sur la disponibilité d'un produit ? Consultez notre [guide de disponibilité] ou contactez-nous.
À domicile :
En point relais :
À domicile :
En point relais :
Le bon mode dépend de :
✅ Emballage neutre et discret ✅ Suivi en temps réel ✅ Protection optimale des produits ✅ Service client disponible
Astuce : Le Click & Collect est idéal pour une discrétion maximale et une réception rapide !
Nous livrons dans 32 pays à travers le monde :
Union Européenne : Allemagne • Autriche • Belgique • Danemark • Espagne • Finlande • Grèce • Irlande • Italie • Luxembourg • Pays-Bas • Portugal • Suède
Hors UE : Andorre • Monaco • Norvège • Royaume-Uni • Suisse
Métropole : France continentale • Corse
Outre-mer : Guadeloupe • Guyane • Martinique • Mayotte • Nouvelle-Calédonie • Polynésie Française • Réunion • Saint-Barthélemy • Saint-Pierre-et-Miquelon • Terres Australes • Wallis et Futuna
💚 Éco-responsable : Privilégiez les points relais pour réduire l'empreinte carbone !
En choisissant ces modes de livraison, vous :
✅ Emballages recyclables et minimisés ✅ Partenaires transporteurs engagés ✅ Compensation carbone en développement
💡 Le saviez-vous ? Une livraison en point relais génère jusqu'à 75% moins de CO2 qu'une livraison à domicile !
Pour la planète et votre plaisir : privilégiez le Click & Collect ou les points relais quand c'est possible.
Ensemble, cultivons un plaisir responsable chez Intimae.
✅ Emballage neutre : Carton brun standard sans aucun logo
✅ Expéditeur anonyme : "INTIMAE LOGISTICS" uniquement
✅ Aucune mention : Pas d'indication sur le contenu
✅ Étiquettes discrètes : Informations minimales
📦 Double emballage : Vos produits sont protégés à l'intérieur
🏷️ Facture cachée : Documents à l'intérieur uniquement
🚚 Transporteurs standards : Mêmes livreurs que vos autres colis
💡 Nos conseils :
Chez Intimae, votre confidentialité n'est pas une option, c'est une garantie.
✅ Votre commande n'est pas encore en préparation
✅ Elle n'a pas été expédiée
✅ Vous nous contactez à temps
⚠️ Important : Nous pouvons programmer l'expédition à la date demandée, mais le jour exact de livraison dépendra du transporteur.
💡 Astuce : Pour plus de flexibilité, optez pour une livraison en point relais ou locker - vous pourrez récupérer votre colis quand vous le souhaitez !
Nous pouvons différer votre expédition jusqu'à 30 jours après la commande. Au-delà, contactez-nous pour étudier les options.
Chez Intimae, nous nous adaptons à votre planning pour que votre expérience soit parfaite.
Commande avant 16h → Expédition le jour même Commande après 16h → Expédition le lendemain ouvré
Délai habituel → Expédition sous 24h ouvrées
Les délais peuvent être allongés en cas de :
💡 Nos conseils :
Suivi en temps réel : Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition avec votre numéro de suivi.
Notre équipe logistique met tout en œuvre pour respecter ces délais et vous satisfaire.
Lorsqu'un ou plusieurs articles retardent votre commande complète, nous pouvons :
Notre conseil : N'hésitez pas à demander ce service si un article retarde votre commande - c'est fait pour ça !
Chez Intimae, nous nous adaptons pour que vous profitiez au plus vite de vos achats.
Votre poupée bénéficie automatiquement d'une livraison premium :
💡 Notre conseil : Préparez l'espace de réception et l'accès à votre domicile pour faciliter la livraison.
Chez Intimae, chaque produit reçoit le traitement qu'il mérite.
Appelez directement avec votre numéro de suivi pour :
Délai crucial : 48 heures maximum
Contactez-nous immédiatement :
Informations à fournir :
✅ Nous lançons une enquête approfondie
✅ Réexpédition gratuite de votre commande
✅ Suivi personnalisé de la situation
💡 Conseil : Photographiez toujours votre boîte aux lettres et les lieux de dépôt habituels en cas de litige.
Votre satisfaction est notre priorité - nous trouverons une solution ensemble.
Signalez-nous l'incident dans les 48h suivant la réception pour faciliter la résolution.
📞 Téléphone
📧 Email
💬 Chat en ligne
✅ Vérifiez l'état du colis avant de signer
✅ Notez toute anomalie sur le bon de livraison
✅ Photographiez les colis endommagés
✅ Ouvrez immédiatement pour contrôler
Chez Intimae, nous mettons tout en œuvre pour :
Un article manquant ? Pas de panique, on s'occupe de tout !
Au moment de la livraison :
En point relais :
✅ Gratuit : Aucuns frais de retour ✅ Simple : Pas de démarches ✅ Rapide : Remboursement plus vite ✅ Écologique : Moins de transport
Pas de panique ! Nous avons une solution :
💡 Bon à savoir : Le refus de livraison est le moyen le plus simple et économique pour annuler une commande déjà expédiée.
Chez Intimae, votre satisfaction passe avant tout - même si cela signifie refuser notre colis !
Optez pour le Standard si :
Choisissez l'Express si :
💡 Astuce : Commandez avant 16h pour une expédition express le jour même !
Quel que soit votre choix, Intimae s'engage à vous satisfaire.
Rassurez-vous, votre absence lors de la livraison n'est pas un problème. Le livreur commencera par tenter de vous joindre sur le numéro de téléphone fourni lors de votre commande. Il pourra également envoyer un SMS pour vous prévenir de son passage et, selon vos instructions, déposer le colis chez un voisin de confiance si vous l'avez autorisé.
Si le contact s'avère impossible, votre colis sera automatiquement redirigé vers le point de retrait le plus proche de votre domicile. Il peut s'agir d'un point relais partenaire, d'un bureau de poste pour les envois Colissimo, ou encore d'un locker automatique accessible 24h/24. Cette redirection se fait sans frais supplémentaires et vous permet de récupérer votre commande à votre convenance.
Dès que votre colis est déposé en lieu sûr, vous recevez un email détaillé contenant l'adresse exacte du point de retrait, ses horaires d'ouverture, ainsi que le délai dont vous disposez pour récupérer votre commande. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité lors du retrait.
Les délais de garde varient selon le type de point de retrait : comptez généralement 10 à 14 jours en point relais, 15 jours en bureau de poste, et environ 7 jours pour les lockers automatiques. Ces délais vous laissent amplement le temps d'organiser votre récupération.
Dans le cas où vous ne pourriez pas récupérer votre colis dans les délais impartis, celui-ci nous sera automatiquement retourné. Il vous suffit alors de nous contacter rapidement, et nous organiserons ensemble une nouvelle expédition sans frais supplémentaires, ou procéderons au remboursement selon votre préférence.
Pour éviter ces désagréments à l'avenir, nous vous conseillons de privilégier la livraison en point relais dès votre commande, de choisir une adresse où une personne est généralement présente, ou d'activer les notifications SMS du transporteur pour suivre votre colis en temps réel. Le Click & Collect dans nos boutiques reste également une excellente alternative pour une récupération flexible.
Chez Intimae, nous nous engageons à trouver une solution adaptée à chaque situation, sans frais supplémentaires. Que votre colis soit en point relais, retourné chez nous, ou entre les mains d'un voisin, nous veillons à ce que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions.
Une absence temporaire ne compromet jamais votre satisfaction - c'est notre promesse.
Contactez-nous immédiatement :
Informations à nous fournir :
✅ Nous tracerons votre paiement dans les 24h ✅ Vous recevrez une explication claire ✅ Solution garantie : validation ou remboursement intégral
💡 Astuce : Consultez vos emails (spam inclus) - une confirmation a peut-être été envoyée.
Votre satisfaction est notre priorité. Nous résolvons 100% de ces situations rapidement.
Notre équipe peut vous accompagner :
💡 Astuce : Prévenez votre banque avant un achat important pour éviter les blocages automatiques.
La discrétion de nos transactions est garantie - "INTIMAE" apparaîtra sur vos relevés.
De notre côté, vos achats apparaissent sous le nom "INTIMAE SERVICES" - un libellé neutre qui préserve votre confidentialité.
Certaines banques modernes ajoutent automatiquement des détails aux transactions pour "faciliter" la lecture de vos relevés. Cette pratique varie selon les établissements.
Pour vérifier votre situation :
💡 Notre conseil : Si la discrétion est primordiale, privilégiez PayPal ou le virement. C'est simple, rapide et 100% confidentiel.
Votre intimité est notre priorité - nous mettons tout en œuvre pour la protéger.
✅ Zéro stockage : Nous n'enregistrons JAMAIS vos coordonnées bancaires ✅ Paiement unique : Débit effectué une seule fois à la validation ✅ Conformité PCI-DSS : Respect des normes les plus strictes
🔒 Cadenas dans la barre d'adresse 🌐 URL commençant par "https://" 📱 Validation par SMS de votre banque ✔️ Page de paiement de notre partenaire bancaire
Vos transactions chez Intimae bénéficient du même niveau de sécurité que les plus grandes banques en ligne. Vous pouvez commander en toute confiance !
💡 Bon à savoir : En cas de doute, vérifiez toujours la présence du cadenas et de l'authentification 3D-Secure.
La sécurité de vos données est notre priorité absolue.
Une fois votre commande enregistrée, le mode de paiement ne peut plus être modifié pour des raisons de sécurité.
Si votre commande est déjà en préparation :
Notre équipe peut vous accompagner :
💡 Conseil : Prenez le temps de choisir votre mode de paiement avant de valider. Consultez tous nos moyens de paiement disponibles [ici].
Nous sommes là pour faciliter votre expérience d'achat chez Intimae.
Depuis peu, les paiements par virement bancaire ne sont plus possibles sur intimae.fr.
Si vous n'avez pas de carte bancaire, vous pouvez utiliser la plateforme Paypal pour y associer votre compte bancaire et y transférer de l'argent.
Vous pourrez ensuite valider votre panier intimae.fr en choisissant le mode de paiement Paypal.
Si ce message apparaît, c'est qu'un compte existe déjà avec votre email. Deux cas possibles :
Vous avez oublié votre compte : Cliquez sur le lien dans le message d'erreur ou utilisez la fonction "Mot de passe oublié". Vous recevrez un email pour réinitialiser votre accès.
Vous n'avez jamais créé de compte : Contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons l'identité du titulaire et vous aiderons à récupérer votre adresse email si nécessaire.
📞 Téléphone
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💡 Astuce : Vérifiez vos anciens emails de commande, ils peuvent confirmer l'existence d'un compte.
Votre sécurité est notre priorité.
Votre adresse email doit contenir uniquement :
Caractères interdits : Pas de + ni de caractères spéciaux
Espaces invisibles : Supprimez tout espace avant ou après votre email
Faute de frappe : Vérifiez l'orthographe, notamment du domaine (@gmail.com, @orange.fr...)
💡 Astuce : Placez votre curseur à la fin du champ et appuyez sur "Suppr" pour éliminer les espaces cachés.
Contactez-nous pour finaliser votre inscription :
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💬 Chat en ligne
Nos conseiller·ère·s peuvent créer votre compte directement.
Votre numéro nous permet de :
Aucune utilisation commerciale
Pas de publicité par SMS
Pas de démarchage téléphonique
Votre numéro sert uniquement à faciliter la livraison et vous tenir informé·e.
💡 Bon à savoir : Un numéro valide évite les retours de colis et facilite la réception.
Chez Intimae, vos données restent privées.
Votre adresse est nécessaire pour :
Même en point relais, l'adresse reste obligatoire légalement.
Aucun courrier publicitaire
Pas de facture papier
Utilisation strictement administrative
💡 Astuce : Une adresse précise garantit les meilleurs points relais à proximité.
Vos données postales restent confidentielles.
Identifiants : Faute de frappe dans l'email ou mot de passe ?
Mot de passe : Oublié ou récemment modifié ?
Espaces : Caractères invisibles avant/après vos identifiants ?
Compte : Demande de suppression en cours ?
Contactez-nous :
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💡 Astuce : Après 3 tentatives échouées, attendez 15 minutes avant de réessayer.
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Nos conseiller·ère·s retrouveront votre compte rapidement.
💡 Astuce : Vérifiez vos anciens emails de confirmation de commande.
Nous sommes là pour vous aider à retrouver l'accès.
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Vos informations restent modifiables à tout moment.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier votre email vous-même. Contactez-nous avec votre ancienne et nouvelle adresse email.
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Par téléphone, email ou chat en ligne - nos équipes sont disponibles pour vous aider.
Cette mesure protège votre compte contre les accès non autorisés.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Carnet d'adresses".
Vous pouvez alors ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur le bouton dédié, modifier une adresse existante, ou la supprimer si elle n'est plus utile. N'oubliez pas de remplir tous les champs obligatoires et de sauvegarder vos modifications.
Si vos modifications ne s'enregistrent pas, vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement remplis et que votre session n'a pas expiré.
Vous pouvez stocker plusieurs adresses pour faciliter vos futures commandes.
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Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe actuel, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour le réinitialiser par email.
Choisissez un mot de passe fort avec majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. Évitez les mots du dictionnaire et les dates de naissance.
Changez régulièrement votre mot de passe pour maintenir votre compte sécurisé.
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Si vous recevez nos emails sans avoir de compte, contactez-nous par téléphone, email ou chat. Nous vous désinscrirons immédiatement de notre liste de diffusion.
Vérifiez vos autres adresses email et assurez-vous d'avoir bien validé la désinscription. Certains emails transactionnels (confirmations de commande, suivis) continueront d'être envoyés pour votre sécurité.
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Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner vos articles et demander un remboursement. Ce délai s'étend à 100 jours avec le Pack Sérénité. Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés.
Avant tout retour, contactez notre service client pour valider la conformité de votre demande. Une fois approuvé, envoyez vos articles avec le formulaire de retour. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement, à un avoir ou proposons un échange selon votre préférence.
Certains articles intimes ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été déballés. Consultez nos conditions générales pour la liste complète des exclusions.
Votre satisfaction est notre priorité - n'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés. Cette règle s'applique à tous les articles intimes, cosmétiques et accessoires déballés.
La lingerie peut être retournée même après ouverture, à condition qu'elle n'ait pas été portée et que les étiquettes soient intactes. Les produits défectueux peuvent également être retournés, quel que soit leur état.
Vérifiez bien votre commande avant d'ouvrir les emballages. En cas de doute sur un produit, contactez-nous pour des conseils avant de le déballer.
Cette politique garantit l'hygiène et la sécurité de tous nos clients.
Tous vos produits électroniques bénéficient de la garantie légale de conformité européenne de 2 ans. Si votre article présente un défaut, nous prenons en charge son remplacement et les frais de retour.
Déclarez d'abord votre problème via notre formulaire de retour en ligne. Décrivez précisément le dysfonctionnement et, si possible, joignez des photos. Nous validerons votre demande et organiserons le retour gratuit.
Avant de déclarer un défaut, assurez-vous que les piles sont chargées, que le produit est correctement assemblé et que vous avez suivi les instructions d'utilisation. Beaucoup de "défauts" sont simplement des problèmes de manipulation.
Conservez toujours votre facture pour faciliter les démarches de garantie.
Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous pouvez créer un compte avec l'email utilisé lors de votre commande. Celle-ci s'associera automatiquement et vous pourrez faire votre demande de retour en ligne.
Alternativement, contactez directement notre service client en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour. Nous créerons la demande pour vous et vous enverrons les instructions par email.
Quel que soit votre choix, munissez-vous de votre numéro de commande et de votre email de confirmation pour faciliter les démarches.
Les retours sont aussi simples avec ou sans compte client.
En cas de défaut, nous proposons d'abord le remplacement de votre produit. C'est la solution légale prioritaire. Déclarez votre problème via notre formulaire en ligne et nous organiserons l'échange sans frais.
Le remboursement intervient uniquement si le remplacement est impossible (produit épuisé définitivement). Dans ce cas, vous serez remboursé·e intégralement ou au prorata de l'utilisation sur une base de 2 ans.
En geste commercial, nous pouvons également proposer un avoir sur votre compte, valable sur tout le site sans limite de durée.
Avant tout retour, vérifiez que votre produit est réellement défectueux - parfois c'est juste une question de réglage ou de charge.
Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mes commandes". Cliquez sur "Faire un retour" pour la commande concernée, puis sélectionnez les articles à retourner. Indiquez le motif et l'état du produit, acceptez les conditions, et validez votre demande.
Votre demande sera examinée rapidement. Nous pourrions vous demander des photos ou des précisions pour éviter un retour inutile si le produit ne respecte pas nos conditions. Vous recevrez ensuite les instructions d'envoi.
Retrouvez l'état de votre demande dans la rubrique "Mes retours" de votre compte. Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape.
Avant de retourner un produit défectueux, vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un problème de manipulation ou de charge.
Même avec une carte opposée, le remboursement s'effectue automatiquement sur le compte bancaire associé à la carte initiale. Votre banque créditera votre compte, même si la carte n'est plus active.
Comptez jusqu'à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Le remboursement suit le même chemin que le paiement initial, ce qui peut prendre du temps avec une carte opposée.
Contactez-nous pour obtenir la preuve de remboursement ou un ticket de caisse. Ces documents permettront à votre banque de tracer l'opération et d'accélérer le crédit sur votre compte.
L'opposition n'empêche pas les remboursements, elle peut juste les ralentir
Votre avoir apparaît dans "Crédit de magasin et remboursements" de votre compte. Lors du paiement de votre commande, il sera proposé comme moyen de paiement. Sélectionnez-le et le montant sera automatiquement déduit du total.
Informez simplement le vendeur que vous souhaitez utiliser votre crédit et donnez-lui l'email de votre compte. Le montant sera déduit directement de votre achat en caisse.
Votre avoir n'a pas de date d'expiration et peut être utilisé en plusieurs fois. Si votre commande est inférieure au montant de l'avoir, le solde reste disponible pour vos prochains achats.
Votre avoir est valable partout : site internet et toutes nos boutiques.
Contactez simplement notre service client pour demander la conversion de votre avoir en remboursement. Nous désactiverons votre crédit et procéderons au virement sur votre compte bancaire initial.
Appelez-nous ou envoyez un email en précisant votre numéro de compte et le montant de l'avoir concerné. Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
Votre satisfaction prime - nous restons flexibles sur les solutions de remboursement.
Ces produits peuvent être retournés uniquement si le scellé d'origine est intact, non brisé, et que le produit n'a jamais été ouvert ou utilisé. La date limite de consommation (DLC) doit également être valide.
Un produit défectueux ou périmé à la réception peut être retourné même s'il a été ouvert. Dans ce cas, nous prenons en charge le retour sans condition.
Déclarez votre retour en ligne avant tout envoi. Après vérification de conformité, vous pourrez obtenir un remboursement, un avoir ou un échange selon votre préférence.
Ces règles d'hygiène strictes protègent tous nos clients.
La lingerie peut être retournée si les étiquettes sont intactes, qu'elle n'a pas été portée et reste propre. L'emballage doit être en bon état pour garantir l'hygiène.
Le scellé d'origine doit être intact et non brisé. Le produit ne doit jamais avoir été ouvert ou utilisé. Tous les accessoires doivent être présents et l'emballage conservé. Les produits avec date limite doivent être encore valides.
Ces conditions ne s'appliquent pas aux produits défectueux ou non conformes. Les articles électroniques bénéficient d'une garantie de 2 ans automatique.
Déclarez toujours votre retour en ligne avant envoi pour validation de conformité.
Ces règles strictes garantissent l'hygiène et la sécurité de tous nos clients.
Pour des raisons d'hygiène évidentes, tout sextoy doit être retourné avec son scellé d'origine intact et non brisé. Le produit ne doit jamais avoir été ouvert, utilisé ou testé. Tous les accessoires doivent être présents.
Un produit défectueux peut être retourné même après ouverture. Dans ce cas, la garantie de 2 ans s'applique et nous prenons en charge le remplacement.
Déclarez votre retour en ligne avant tout envoi. Après validation et réception, vous obtiendrez un remboursement, un avoir ou un échange selon votre choix.
Ces mesures d'hygiène strictes sont non négociables pour la sécurité de tous.
Notre équipe traite les retours du lundi au vendredi et dispose de 3 semaines maximum après réception pour finaliser votre dossier. Ce délai nous permet de vérifier chaque produit consciencieusement.
Consultez d'abord le suivi de votre colis retour avec le transporteur. S'il indique "livré" depuis plus de 3 semaines, contactez-nous immédiatement. Nous pourrons alors relancer le traitement.
Si votre retour n'apparaît pas comme livré après 15 jours, il peut être perdu. Dans ce cas, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et trouverons une solution.
Gardez toujours votre preuve d'envoi et numéro de suivi pour faciliter les recherches.
Une fois votre retour validé, vous recevrez un email proposant plusieurs options : avoir, échange ou remboursement. Informez simplement notre service client de votre choix de remboursement et nous le traiterons rapidement.
Après confirmation de votre choix, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour voir apparaître le montant sur votre compte bancaire initial.
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