Politique de retour
Introduction
Chez Intimae, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être non utilisés, non portés, non lavés, et dans leur état d'origine avec leur emballage d'origine intact.
- Les produits intimes tels que les sextoys, les lubrifiants, les sous-vêtements ou tout autre produit scellé pour des raisons d’hygiène ne peuvent être retournés que si l'emballage n'a pas été ouvert.
- Les produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de Retour
- Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par email à support@intim.ae en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Vous recevrez une confirmation avec les instructions de retour.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
- Expédiez les articles à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.
Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi afin de garantir la réception de votre colis.
Remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre retour est accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables, via le moyen de paiement initial.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre service client avec des photos du produit et une description du problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.
Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à support@intim.ae.